Hintergrund: Bisher war die Website des Kantons in erster Linie nach Departementen und Ämtern aufgebaut. Wer eine Bewilligung beantragen, ein Formular finden oder einer Meldepflicht nachkommen wollte, musste oft zuerst wissen, welche Dienststelle zuständig ist. Das führte zu Umwegen, längerer Suche und zusätzlichen Rückfragen.
Mit dem Relaunch dreht der Kanton diese Perspektive um: Im Mittelpunkt steht die Frage: «Was möchte ich erledigen?». Die Navigation wird vereinfacht und in die beiden Hauptbereiche «Services» und «Verwaltung» gegliedert. Unter «Services» finden Nutzerinnen und Nutzer alle Behördenleistungen des Kantons – unabhängig davon, welches Amt dahintersteht oder ob der Service online, per Formular, telefonisch oder am Schalter erbracht wird.
Ein Einstieg für alle Kundinnen und Kunden
Kern des Relaunchs ist ein nahezu vollständiger, übersichtlicher Servicekatalog. Der Kanton erfasst und beschreibt darin rund 350 Leistungen einheitlich. Die Services werden in verständlicher Sprache formuliert, sodass sie für Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen und Organisationen gut nachvollziehbar sind – möglichst ohne Fachjargon. Für jeden Service ist klar ersichtlich, was benötigt wird, wie der Ablauf aussieht und über welche Kanäle – online, per Post, telefonisch oder am Schalter – das Angebot genutzt werden kann. Damit wird so.ch zur zentralen Einstiegsseite in die Leistungen der kantonalen Verwaltung – auch für Personen, die nur selten mit Behörden zu tun haben oder sich online wenig auskennen.
Konkreter Nutzen für Bevölkerung und Verwaltung
Für Bürgerinnen und Bürger sowie Fachnutzerinnen und -nutzer bringt der Relaunch ganz konkrete Vorteile: Services sind einfacher, schneller und intuitiver auffindbar, auch über die Suche. Viele Anliegen können ohne Rückfragen erledigt werden, weil alle wichtigen Informationen an einem Ort verfügbar sind. Ob online oder offline – die Kundinnen und Kunden sehen auf einen Blick, welche Möglichkeiten sie haben und an wen sie sich wenden können.
Auch für die Verwaltung entsteht ein deutlicher Mehrwert. Klare Informationen verringern die Zahl der Rückfragen zu Standardanliegen. Gleichzeitig werden die Leistungen der Verwaltung vollständig, einheitlich und öffentlich sichtbar. Der strukturierte Servicekatalog bildet zudem eine wichtige Grundlage für weitere Digitalisierungsschritte und unterstützt künftige Projekte hin zu noch mehr digitalen Angeboten.
Schrittweiser Relaunch im Rahmen der Digitalisierungsstrategie
Der Relaunch von so.ch ist Teil der kantonalen Digitalisierungsstrategie SO!Digital. Ziel ist es, den digitalen Zugang zu staatlichen Leistungen auszubauen und die Zusammenarbeit mit Bevölkerung, Wirtschaft und Behörden bedürfnisorientiert und effizienter zu gestalten.